ETERNAL כולל שירות מנוהל מלא - 24X7
מהנדסי אשנב מבצעים את כל פעולות התחזוקה, הפיקוח והשחזורים
חבילת ETERNAL כוללת שירות ייחודי מסוג –
שירות מנוהל מלא. במצב זה, אין צורך להקצות כ"א ייעודי לנושא הגיבויים בארגון. במסגרת שירות זה כל פעולות התחזוקה, הפיקוח והשחזורים מבוצעות ע"י מהנדסי חברת אשנב.
חברת "אשנב מערכות מידע" מפעילה שירות תמיכה שפועל סביב השעון - 24X7 - הכולל מענה טלפוני בעברית תוך פחות מ-4 שעות מרגע פתיחת קריאת השירות.
חברת "אשנב מערכות מידע" מחזיקה צוות מומחים המלווה את הלקוח בכל תהליך תכנון הפתרון, הטמעתו, הדרכות לתפעול המוצר ומתן תמיכה במקרה של תקלות.
- צוות התמיכה מוסמך ע"י היצרן (PLATINUM PARTNER) למתן תמיכה ל- LEVEL 1 & 2 . במידה ומדובר בבאג בתוכנה וכו' הדורש התערבות היצרן חברת אשנב תפתח תקלה בציר ייחודי מול היצרן ותנהל אותה בעבור הלקוח באופן שקוף ללקוח.
- כולל ליווי מלא של צוות מומחים בעלי ניסיון של שנים בתחום ה-DATA PROTECTION : החל מתכנון הפתרון, תהליך ההטמעה, הדרכת הלקוח בתפעול המערכת, בדיקות תקופתיות למצב התשתית ומתן שירות לתיקון תקלות.
